Guía del viajero

Aeropuerto

Informaciones prácticas

Informaciones prácticas

Horario de apertura del aeropuerto de Biarritz Pays Basque

  • De lunes a viernes de 5h30 a 23h00
  • Sábado de 5h45 a 22h00
  • Domingo de 6h00 a 22h45

Informaciones

Abierto de lunes a viernes de 8h00 a 23h00

El sábado  de 8h00 a 21h30

El domingo de 8h00 a 22h30

Servicio de Parking

Abierto de lunes a viernes de 6h00 a 23h00

El sabado de 6h15 a 21h15

El domingo de 6h30 a 22h15

Servicio de equipajes

En caso de problema con el equipaje a la llegada, puede dirigirse al mostrador de información.

Abierto de lunes a viernes de 8h00 a 23h00

El sábado  de 8h00 a 21h30

El domingo de 8h00 a 22h30

Los objetos retirados

Los objetos retirados en el puesto de inspección, podrán guardarse 72 horas en la ventanilla de información, la tarifa es de 3.50 €. Pasadas las 72h00, el objeto será destruido.

Los objetos perdidos

Los objetos perdidos se depositarán en el mostrador de información en donde serán conservadas diez días. Pasado este plazo, se entregarán a la policía municipal de Anglet, sita en el Ayuntamiento, rue 1 rue Amédée Dufourg 64600 Anglet.

Proteger su equipaje

Para proteger las sillitas de niños, el equipaje y la bicicleta, puede comprar bolsas y cajas de cartón. Están a la venta en el mostrador de información.

  • bolsas de plástico para sillitas y maletas : tarifa : 1.50 €
  • cajas de cartón para bicis : tarifa: 11.50 €

Wifi

Disponible en el aeropuerto.

Buzón de correos

El buzón de correos está disponible en el exterior del aeropuerto, cerca de las cajas de pago del parking.

Sacar dinero 

El cajero automático se encuentra a su disposición cerca del bar/restaurante.

Enfermería

La enfermería se ubica junto al mostrador de información, en caso de necesidad, acuda la mostrador de información.

Información horas punta

Información horas punta

Riesgo de saturación en el control de seguridad:

 

Equipaje

Equipaje

Equipaje en cabina

Es posible llevar una maleta por persona en cabina, sin gastos suplementarios, pero cumpliendo las reglas de transporte, las dimensiones y el peso impuestos por la compañía aérea.

Equipaje en la bodega

Todo el equipaje de la bodega debe cumplir la reglamentación de su compañía aérea. El equipaje voluminoso como bicis, golf, tabla de surf… necesita el acuerdo previo de la compañía aérea, puede ser objeto de una tarificación particular. Información complementaria en su agencia de viajes o en la compañía aérea.

Equipaje de formato especial

El equipaje (bici, golf, sillitas, tabla de surf…) debe depositarse en el servicio “Hors format” (hall de llegadas del aeropuerto), después de haberlos facturado.

Por razones de seguridad, en el aeropuerto de Biarritz todas las bicis deben ir en embalajes de cartón especiales para bicis, hay que desmontar los pedales, el manillar, vaciar el aire de las ruedas. Las cajas de cartón para bicis están a su disposición en el punto de información, la tarifa es de 11,50 €. Las dimensiones de la caja de cartón son 175 cm x 21,5 cm x 86 cm.

El aeropuerto también propone la venta de bolsas de plástico para las sillitas y otro tipo de equipajes (tarifa: 1,50 € unidad). Información complementaria en el mostrador de información.

Los objetos retirados

Los objetos retirados en el puesto de inspección, podrán guardarse 72 horas en la ventanilla de información durante 72h00, la tarifa es de 3.50 €. Pasadas las 72h00, el objeto será destruido.

Los objetos perdidos

Los objetos perdidos se depositarán en el mostrador de información en donde serán conservados diez días. Pasado este plazo, se entregarán a la policía municipal de Anglet, sita en el Ayuntamiento, rue 1 rue Amédée Dufourg 64600 Anglet.

Servicio equipaje

En caso de problema con el equipaje a la llegada, puede dirigirse al mostrador de información. Se le pedirá su tarjeta de embarque y el recibo de facturación.

El servicio equipaje está abierto todos los días:

Abierto de lunes a viernes de 8h00 a 23h00

El sábado  de 8h00 a 21h30

El domingo de 8h00 a 22h30

Animales de compañía

Animales de compañía

En cabina

Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de menos de 5 kilos, salvo que estén encerrados en una bolsa de viaje prevista para tal efecto. Este servicio es de pago.

En bodega

Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de más de 5 kilos, salvo que estén en una jaula prevista para tal efecto. Este servicio es de pago

Para los pasajeros con alguna minusvalía, algunas compañías aceptan el transporte de perros guía. Para obtener información complementaria, le invitamos a contactar con su compañía aérea.

En todo caso, le aconsejamos que informe a su agencia de viajes o compañía aérea.

Documentos de viaje

Documentos de viaje

Antes de partir, asegúrese de la validez de todos sus documentos de viaje.

Para los vuelos interiores, a los territorios de ultramar franceses o a países de la Unión Europea, es necesario presentar un documento de identidad.

El pasaporte es obligatorio para todos los destinos internacionales.

Algunos países exigen la presentación de un visado, certificado de vacunación, o pasaporte en curso de validez, incluso después de varios meses de la fecha prevista de regreso.

Los menores que viajan solos o acompañados, deberán presentar un documento oficial, con la foto (DNI o pasaporte), y ello cualquiera que sea el destino, incluyendo Francia metropolitana.

Los menores que viajan solos, deberán presentar una autorización de salida del territorio y una copia del documento de identidad de la persona firmante de esta autorización, para todos los vuelos internacionales incluido dentro de la Unión Europea.

En caso de duda, consulte con su agencia de viajes o compañía aérea.

 

Facturación

Facturación

Hora límite de facturación
La hora límite para la facturación figura en su billete. Precisa el límite a partir del cual la facturación no puede realizarse.

Le aconsejamos que se presente para la facturación 1h30 antes de la hora de salida prevista para un vuelo nacional y 2h30 para un vuelo internacional o un vuelo charter.

Registrarse en línea

Actualmente puede registrase por Internet, o por medio de los Terminales interactivos en libre servicio que se encuentran en el aeropuerto. Este servicio presenta numerosas ventajas:

  • rapidez
  • elección de asiento
  • evitar las colas de espera
  • acceso directo a la sala de embarque para los pasajeros que viajan sin equipaje que tenga que ir en bodega.
  • Los pasajeros con equipaje tienen a su disposición el mostrador para la facturación del equipaje.

Atención: La facturación en línea solo concierne a los pasajeros :

  • con billete electrónico
  • que no van acompañados con un bebé
  • que no hayan cursado al aeropuerto una solicitud ni observación particular (por ejemplo: un niño que viaja solo, pasajero acompañado por un animal…).

¿Cómo hay que hacer?

  • Conectarse a la página web de la compañía aérea
  • Seleccionar el asiento elegido
  • Imprimir la tarjeta de embarque

Si no tiene equipaje que viaja en bodega, preséntese directamente en la puerta de embarque, sino, preséntese en el mostrador de la facturación de equipaje.
Registrarse con los terminales interactivos
5 horas antes de la salida puede utilizar en el aeropuerto los terminales interactivos para registrar su billete con Air France e imprimir su billete con el número de su asiento. Si tiene maletas, preséntese directamente en el mostrador “dépose bagages” sino, vaya directamente a la sala de embarque.

Si no tiene un billete electrónico, tiene que presentarse en el mostrador asignado a su compañía aérea para facturar el billete y las maletas.

Registrarse con teléfonos móviles

Puede hacer todas las operaciones con su teléfono móvil: reservar el billete de avión, registrarse, y recibir su tarjeta de embarque.

Al llegar al aeropuerto, presente la tarjeta de embarque que aparece en su móvil para:

  • facturar su equipaje en el mostrador de equipajes
  • pasar por el puesto de seguridad
  • embarcar por la puerta de embarque, por medio de la lectura óptica del código de barras
  • subir a bordo del avión mostrando únicamente la pantalla de su teléfono al personal de navegación
Menores que viajan solos

Menores que viajan solos

Los menores de 4 a 12 años, que no tengan una minusvalía importante, pueden viajar solos. Con salida de Biarritz, algunas compañías ofrecen este tipo de servicio que puede ser gratuito o no en función de las compañías. Al ser plazas limitadas, se aconseja informarse en el momento de realizar la reserva. Trámites:

  • Los menores que viajen solos deben presentarse en el mostrador 45 minutos antes de la hora de salida. Previamente, sus acompañantes habrán cumplimentado la ficha de identificación (disponible en el mostrador correspondiente), en dicha ficha se deberá indicar el nombre de la persona encargada de recibirlos. El menor deberá imperativamente llevar consigo:
  • Un documento de identidad en vigor para los vuelos nacionales
  • Un pasaporte en vigor, una autorización de salida del territorio y una copia del documento de identidad de la persona firmante de esta autorización, para todos los vuelos internacionales incluido dentro de la Unión Europea.
  • Se entregará al menor un porta-documentos específico en el que llevará el billete de avión y la ficha de identificación. Deberá conservarlo durante toda la duración del vuelo

Asistencia para personas con movilidad reducida

Asistencia para personas con movilidad reducida

Tiene a su disposición un servicio de transporte para personas con movilidad reducida: información complementaria en el mostrador de información, abierto todos los días :

Abierto de lunes a viernes de 8h00 a 23h005

El sábado  de 8h00 a 21h30

El domingo de 8h00 a 22h30

Plazas de parking reservadas para personas con movilidad reducida, frente a la entrada del aeropuerto.

La admisión a bordo de un pasajero con movilidad reducida no está sometida a ninguna condición particular. No obstante, es necesario informar previamente a la compañía aérea a fin de que pueda beneficiarse de los servicios ofrecidos.

Nuestro compromiso de servicio

Nos ocupamos de usted desde el momento en que se aparca (parking de parada rápida), durante la salida y la llegada del avión, durante todo el horario de tráfico del aeropuerto.

Tiempo de espera desde que llega al aeropuerto:

  • salida con reserva: menos de 10 minutos en el 80% de los casos
  • salida sin reserva: menos de 25 minutos en el 80% de los casos
  • llegadas (después del desembarco de los demás pasajeros):

con reserva: menos de 5 minutos en el 80% de los casos

sin reserva: menos de 25 minutos en el 80% de los casos

El servicio de asistencia puede solicitarse:

  • en la misma entrada del parking (interfono en la terminal interactiva)
  • al registrase en cada vuelo
  • en el mostrador de información
  • En la oficina de recepción para las personas con minusvalías y personas de movilidad reducida

Unos carteles señalan las plazas reservadas en el recinto de los parkings así como en los accesos a la terminal del aeropuerto.

Las infraestructuras: planos inclinados, servicios, ascensores, así como equipamientos y material adaptados, (sillas de ruedas inertes).

Formación del personal

  • Nuestro personal dispensa una atención directa a las personas con minusvalías, y a aquellas que tienen una movilidad reducida, y recibe una formación específica por parte de la Asociación de Paralíticos de Francia, lo que les permite responder a las necesidades en función de la minusvalía o de la reducción de movilidad.
  • El personal que está en contacto directo con los viajeros recibe una formación de sensibilización sobre la minusvalía y sobre la igualdad frente a la minusvalía, esta formación la imparte la Asociación de Paralíticos de Francia.
  • En periodos concretos, el personal sigue unas sesiones de puesta al día.


¡ATENCIÓN!

Conviene prever más de una hora antes de la salida de su avión y más del doble si viaja en una silla motorizada equipada con una batería de electrolisis líquida, (la seguridad exige el vaciado total antes del embarque). Solo los vuelos largo recorrido están equipados con sillas de ruedas y servicios adaptados.

Consignas de seguridad

Consignas de seguridad

Artículos prohibidos en el equipaje de mano

Por razones de seguridad, existe una serie de objetos que están prohibidos en la cabina de una aeronave, por lo tanto deben ser facturados como equipaje de bodega (siempre y cuando no esté prohibido también su transporte en la bodega de la aeronave). Entre estos objetos prohibidos se encuentran:

  • Armas de fuego y armas en general (Si transporta armas de fuego deberá dirigirse al mostrador de la compañía para obtener la autorización necesaria. Las armas han de ir embaladas en un estuche adecuado y le serán devueltas en la Intervención de Armas del Aeropuerto de destino)
  • Armas u objetos punzantes o con aristas (cuchillos, tijeras, cutters, maquinillas y hojas de afeitar)
  • Instrumentos contundentes
  • Sustancias explosivas e inflamables
  • Sustancias químicas y sustancias tóxicas
  • Si más de 100 ml o 100 g : cualquier recipiente opaco, tarro con jugo o salsa, foie gras, quesos blandos, mermeladas, turrón (lista no exhaustiva)

El personal de seguridad podrá denegar el acceso a la zona de embarque y a la cabina de una aeronave a cualquier pasajero en posesión de un artículo que aún sin que sea considerado prohibido, suscite su recelo.

Todos los objetos prohibidos en cabina deben ser facturados y viajar con el equipaje facturado en la bodega. En caso de incumplimiento de esta reglamentación, deberá volver a los mostradores de facturación a fin de registrar el objeto en cuestión para la bodega. También tiene la posibilidad de dejar su objeto en el mostrador de información, se guardará durante 72 horas, la tarifa es de 3,50 €, pasadas 72h el objeto será destruido.

Productos prohibidos en el equipaje de mano y en el equipaje facturado

Aunque pueda sorprenderle, algunos productos, aparentemente inofensivos, pueden resultar peligrosos a bordo de un avión si se incluyen dentro del equipaje.

  • Explosivos (incluye detonadores, espoletas, granadas, minas y productos pirotécnicos)
  • Gases: propano, butano (incluye las pequeñas bombonas de gas para camping)
  • Líquidos inflamables (incluye la gasolina y el metanol, pinturas, disolventes, pegamentos y cargas para encendedores)
  • Sólidos inflamables y substancias reactivas (incluye el magnesio, los fósforos y encendedores, los fuegos artificiales y las bengalas)
  • Oxidantes y peróxidos orgánicos (como lejías y abrasivos)
  • Sustancias tóxicas o infecciosas (raticidas, sangre infectada)
  • Material radiactivo (incluye isótopos para uso médico o comercial).
  • Corrosivos (tales como baterías para automóviles)
  • Piezas de un motor que hayan contenido combustible

Para más información consulte la pagina web: DGAC

 

Derechos del Pasajero

Derechos del Pasajero
Aduana y tasas

Aduana y tasas

Algunos productos o mercancías deben declararse en la aduana o están sometidos a trámites específicos. Para cualquier información, consulte el sitio : www.douane.gouv.fr

Para obtener la devolución del IVA, debe efectuar el visado del talón de la mercancía en el servicio de la aduana del aeropuerto de donde sale definitivamente de la Unión Europea.

Si es el aeropuerto de Biarritz y que, en el momento de salir, el talón no puede ser tramitado por la aduana, puede regularizar en el plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra, en la dirección siguiente:

Direction Régionale des Douanes de Bayonne

6 rue Albert 1er CS 40002

64109 BAYONNE

Feria de preguntas

Feria de preguntas

¿Qué documento de viaje debo llevar?

Antes de partir, asegúrese de la validez de todos sus documentos de viaje

Para los vuelos interiores, a los territorios de ultramar franceses o a países de la Unión Europea, es necesario presentar un documento de identidad.

El pasaporte es obligatorio para todos los destinos internacionales.

Algunos países exigen la presentación de un visado, certificado de vacunación, o pasaporte en curso de validez, incluso después de varios meses de la fecha prevista de regreso.

Los menores que viajan solos o acompañados, deberán presentar un documento oficial, con la foto (DNI o pasaporte), y ello cualquiera que sea el destino, incluyendo Francia metropolitana.

En caso de duda, consulte con su agencia de viajes o compañía aérea.

¿Cuáles son las horas límite de registro antes de un vuelo ?

La hora límite para la facturación figura en su billete. Precisa el límite a partir del cual la facturación no puede realizarse.

Le aconsejamos que se presente para la facturación 1h30 antes de la hora de salida prevista para un vuelo nacional y 2h30 para un vuelo internacional o un vuelo charter.

¿Qué es lo que no puedo llevar en mi equipaje, (en cabina o en bodega)?

Artículos prohibidos en el equipaje de mano

  • Armas de fuego y armas en general (Si transporta armas de fuego deberá dirigirse al mostrador de la compañía para obtener la autorización necesaria. Las armas han de ir embaladas en un estuche adecuado y le serán devueltas en la Intervención de Armas del Aeropuerto de destino)
  • Armas u objetos punzantes o con aristas (cuchillos, tijeras, cutters, maquinillas y hojas de afeitar)
  • Instrumentos contundentes.
  • Sustancias explosivas e inflamables
  • Sustancias químicas y sustancias tóxicas

Productos prohibidos en el equipaje de mano y en el equipaje facturado

  • Explosivos (incluye detonadores, espoletas, granadas, minas y productos pirotécnicos)
  • Gases: propano, butano (incluye las pequeñas bombonas de gas para camping)
  • Líquidos inflamables (incluye la gasolina y el metanol, pinturas, disolventes, pegamentos y cargas para encendedores)
  • Sólidos inflamables y substancias reactivas (incluye el magnesio, los fósforos y encendedores, los fuegos artificiales y las bengalas)
  • Oxidantes y peróxidos orgánicos (como lejías y abrasivos)
  • Sustancias tóxicas o infecciosas (raticidas, sangre infectada)
  • Material radiactivo (incluye isótopos para uso médico o comercial)
  • Corrosivos (tales como baterías para automóviles)
  • Piezas de un motor que hayan contenido combustible
  • Cualquier recipiente opaco de más de 100 ml o 100 gramos

He perdido u olvidado un objeto, ¿a quién tengo que dirigirme?

En caso de problema, puede dirigirse al mostrador de información. Los objetos perdidos se depositarán en el mostrador de información en donde serán conservados diez días. Pasado este plazo, se entregarán a la policía municipal de Anglet, sita en el Ayuntamiento, rue 1 rue Amédée Dufourg 64600 Anglet-FRANCE

Abierto de lunes a viernes de 8h00 a 23h00

El sábado  de 8h00 a 21h30

El domingo de 8h00 a 22h30

¿A quién tengo que dirigirme en caso de pérdida de mi equipaje o si se estropea ?

En caso de problema con el equipaje a la llegada, puede dirigirse al mostrador de información.

Abierto de lunes a viernes de 8h00 a 23h00

El sábado  de 8h00 a 21h30

El domingo de 8h00 a 22h30

¿Puedo conectarme a internet en el aeropuerto? ¿Hay un puesto de acceso público en el aeropuerto?

Disponible en el aeropuerto.

¿Cuáles son los trámites necesarios que tiene que realizar un viajero para hacer viajar o viajar con un animal y a quién tengo que dirigirme?

Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de menos de 5 kilos, pero que viajar en una bolsa de viaje prevista para tal efecto. Este servicio es de pago.

En bodega

Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de más de 5 kilos, pero que viajar en una jaula prevista para tal efecto. Este servicio es de pago.

Para los pasajeros con alguna minusvalía, algunas compañías aceptan el transporte de perros guía. Para obtener información complementaria, le invitamos a contactar con su compañía aérea.

En todo caso, le aconsejamos que informe a su agencia de viajes o compañía aérea.

¿Qué tipo de servicios puedo encontrar en el aeropuerto ?

Tiendas :

  • en zona pública, Relay, Quiksilver, La Brasserie Belharra, el bar exterior « la Peña »
  • en zona reservada, el bar « Taste’n Fly »

Alquiler de coches Avis, Hertz, Enterprise rent a car, Europcar, Sixt, Gold Car.

Proteger su equipaje

Wifi

Buzón de correos

Sacar dinero

Enfermería

¿Qué puedo comprar en la sala de embarque?

En la sala de embarque, el taste’n fly propone toda una gama de productos regionales para llevar, también bocadillos y bebidas.

¿Cómo hacer para reservar una asistencia para los pasajeros con movilidad reducida (PMR)?

Tiene a su disposición un servicio de transporte para personas con movilidad reducida: información complementaria en el mostrador de información, abierto todos los días :

Abierto de lunes a viernes de 8h00 a 23h00

El sábado  de 8h00 a 21h30

El domingo de 8h00 a 22h30

  • teléf: 0033 5 59 43 83 83
  • email:

informations@biarritz.aeroport.fr

  • Aéroport de Biarritz Pays Basque- 7, Esplanade de l’Europe- 64600 Anglet-FRANCE

Plazas de parking reservadas a personas con movilidad reducida, frente a la entrada del aeropuerto.

La admisión a bordo de un pasajero con movilidad reducida no está sometida a ninguna condición particular. No obstante, es necesario informar previamente a la compañía aérea a fin de que pueda beneficiarse de los servicios ofrecidos.

 

Desearía trasladar un comentario acerca del aeropuerto, ¿Con quién debo contactar?

Puede contactar con el servicio de Calidad en esta dirección: ml.perez@biarritz.aeroport.fr

Después de recurrir al servicio de calidad, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de 60 días, el cliente puede recurrir al mediador de “Tourisme et du Voyage” los datos y la manera de acceder están a su disposición en la página web: www.mtv.travel