La qualité de service est aujourd’hui devenu un terme générique dans lequel les entreprises incluent des mesures très différentes selon la nature de leur activité et leur taille. Cette constatation est particulièrement vérifiable au sein du secteur aéroportuaire français.
A l’échelle de l’aéroport de Biarritz, faire partir et accueillir des clients satisfaits passe par un ensemble d’initiatives prises par chacun des services constituant la chaîne de départ et d’arrivée des avions. Que ce soit les Opérations, l’Escale, la Maintenance ou même les fonctions supports, tous ont un rôle à jouer dans les relations que nous entretenons avec nos passagers, nos compagnies aériennes et nos partenaires. C’est pourquoi notre politique de qualité de service consiste d’abord à améliorer la productivité de nos services en interne afin de répondre efficacement aux besoins de tous nos clients.
Concrètement, voici quelques mesures phares mises en œuvre au sein de notre organisation :
