Parcours du voyageur

Risque de saturation au contrôle de sûreté :

En cabine, certaines compagnies aériennes acceptent les animaux de moins de 5 kilos, sous réserve d’être enfermés dans un sac prévu à cet effet. Ce service est payant. En soute certaines compagnies aériennes acceptent les animaux de plus de 5 kilos, sous réserve d’être enfermés dans une cage prévue à cet effet. Ce service est payant. Pour les passagers souffrant d’un handicap, certaines compagnies aériennes acceptent le transport de chiens guides. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à prendre contact avec votre compagnie aérienne. Dans tous les cas, nous vous conseillons d’informer votre agence de voyage ou votre compagnie aérienne de cet accompagnement.

Heure limite d’enregistrement L’heure limite d’enregistrement est mentionnée sur votre billet. Elle précise la limite au-delà de laquelle l’enregistrement ne peut être accepté. Nous vous conseillons de vous présenter à l’enregistrement 1h30 avant l’heure de départ prévue pour un vol national et 2h30 pour un vol international ou un vol charter.

S’enregistrer en ligne Il est aujourd’hui possible de s’enregistrer par internet, ou via les Bornes Libres Services présentes dans l’aérogare. Ces services présentent de nombreux avantages :

• Rapidité
• Choix du siège
• Éviter les files d’attente
• Passage direct en salle d’embarquement pour les passagers sans bagage de soute
• Pour les passagers avec bagages, un comptoir d’enregistrement est dédié pour la dépose.

Attention L’enregistrement en ligne ne concerne que les passagers :

• Détenteur d’un billet électronique
• N’étant pas accompagné de bébé
• Sans demande ni remarque particulière à l’aéroport (Ex : enfant voyageant seul, passager accompagné d’un animal…).

Comment faire ?

• Se connecter sur le site de la compagnie aérienne
• Sélectionner le siège de son choix
• Imprimer la carte d’embarquement

Si vous n’avez pas de bagage de soute, présentez-vous directement à la porte d’embarquement. Sinon, présentez-vous à un comptoir dédié pour la dépose bagage.

L’enregistrement sur les Bornes Libres Services (BLS) Ce service est disponible 5H avant le départ du vol et seulement avec la compagnie Air France :

• Choisir une des Bornes Libres Services présentes dans l’aérogare
• Sélectionner le siège de son choix
• Imprimer la carte d’embarquement

Si vous n’avez pas de bagages de soute, présentez-vous directement à la porte d’embarquement. Sinon, présentez-vous à un comptoir dédié pour la dépose bagages.

L’enregistrement sur les téléphones portables Vous pouvez tout faire avec votre téléphone : réserver votre billet d’avion, s’enregistrer et recevoir votre carte d’embarquement. Arrivé à l’aéroport, vous montrerez votre carte d’embarquement affichée sur votre téléphone portable pour :

• Enregistrer d’éventuels bagages au comptoir dépose bagages
• Passer au poste de sûreté
• Embarquer en porte, avec lecture optique du code-barres
• Monter à bord de l’avion, en présentant l’écran au personnel navigant

Un service de transport des personnes handicapées et à mobilité réduite (PHMR) est à votre à disposition : pour plus de renseignements, adressez-vous au comptoir des informations:

• Tél : 0033 5 59 43 83 83
• Email : informations@biarritz.aeroport.fr
• Adresse : Aéroport de Biarritz Pays Basque – 7, Esplanade de l’Europe – 64 600 ANGLET

Des places de parking vous sont réservées, à la dépose, au P1 confort, face à l’entrée de l’aérogare. L’admission à bord d’un passager souffrant d’un handicap n’est soumise à aucune condition particulière. Il est toutefois indispensable d’informer au préalable la compagnie aérienne afin de bénéficier des services offerts. Le jour de votre voyage, il n’est pas obligatoire de demander l’assistance sur l’ensemble de votre parcours. Vous pouvez faire appel au service d’assistance sur un seul des deux aéroports, celui du départ ou celui de l’arrivée selon vos besoins.

Fauteuil en libre-service :

Si vous le souhaitez et si vous êtes accompagné(e) dans votre voyage, vous pouvez bénéficier de fauteuils en libre-service. Vous gagnerez ainsi en autonomie et conserverez la rapidité du cheminement jusqu’à l’avion puisqu’un parcours vous est dédié. Nos agents d’accueil vous donneront toutes les informations nécessaires et vous remettrons un guide d’utilisation. N’hésitez pas à demander un fauteuil libre-service au bureau d’accueil des PHMR.

Distances à parcourir :

Les distances à parcourir depuis l’enregistrement jusqu’à l’avion sont très courtes : – Toutes les portes d’embarquement sont situées juste derrière la zone d’enregistrement. – Pour la majorité des avions hors contact la distance à parcourir à pied entre la porte d’embarquement et l’avion est inférieure à 100m.

Nos engagements de service :

Nous assurons votre prise en charge dès votre stationnement (parcs auto, dépose rapide) au départ et à l’arrivée de l’avion durant toute l’amplitude horaire du trafic de l’aéroport. Temps d’attente pour la prise en charge :

• Au départ avec réservation : moins de 10 minutes dans 80% des cas
• Au départ sans réservation : moins de 25 minutes dans 80% des cas
• Aux arrivées (après débarquement des autres passagers):
  • Avec réservation : moins de 5 minutes dans 80% des cas
  • Sans réservation : moins de 25 minutes dans 80% des cas

Le service d’assistance peut être sollicité :

• Dès l’entrée des parcs autos (interphone aux bornes d’entrée)
• À l’enregistrement de chaque vol
• Au comptoir des informations.
• Au bureau d’accueil des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite.

Des panneaux signalant les places réservées au sein des parcs ainsi que les accès à l’aérogare ont été mis en place. Nos infrastructures : les plans inclinés, toilettes, ascenseurs ainsi que nos équipements et matériels (chaises roulantes inertes) sont adaptés.

Formation du personnel :

• Notre personnel fournissant une assistance directe aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite bénéficie d’une formation spécifique dispensée par l’Association des Paralysés de France, leur permettant de répondre aux besoins en fonction du handicap ou de la réduction de mobilité.
• Notre personnel en contact direct avec les voyageurs bénéficie d’une formation de sensibilisation au handicap et sur l’égalité face au handicap dispensée par l’Association des Paralysés de France.
• En temps opportun, le personnel suit des sessions de rappel.

ATTENTION ! Prévoir plus d’une heure avant le départ de votre avion et plus du double si vous voyagez en chaise motorisée équipée de batterie à électrolyse liquide (la sécurité exige la vidange avant l’embarquement). Seuls les longs courriers sont équipés de chaises roulantes et de toilettes aménagées.

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Quel document de voyage dois-je emporter ? Avant votre départ, assurez-vous de la validité de tous vos documents de voyage: Une pièce d’identité vous sera demandée pour les vols intérieurs, à destination des DOM-TOM ou des pays de l’Union Européenne. Un passeport est obligatoire pour toutes les autres liaisons internationales. Certains pays exigent la présentation de visas, certificats de vaccinations ou passeport valide encore plusieurs mois après la date du retour. Les mineurs voyageant seuls ou accompagnés, devront présenter un document officiel avec photo (carte d’identité ou passeport) et ce quelle que soit la destination, y compris la France métropolitaine. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter votre agence de voyages ou compagnie aérienne.

Quelles sont les heures limites d’enregistrement avant le départ d’un vol ? L’heure limite d’enregistrement est mentionnée sur votre billet. Elle précise la limite au-delà de laquelle l’enregistrement ne peut être accepté. Nous vous conseillons de vous présenter à l’enregistrement 1h30 avant l’heure de départ prévue pour un vol national et 2h30 pour un vol international ou un vol charter.

Que ne puis-je pas emporter dans mes bagages (en cabine ou en soute) ? Sont interdits au transport :

• Bouteilles de gaz, réchauds de camping gaz.
• Récipients sous pression, aérosols (sauf parfums, produits de toilette, médicaments).
• Produits corrosifs, oxydants, irritants, toxiques, acide, batterie humide, peinture etc.
• Explosifs (munitions, pétards, feux d’artifice, fusées, etc.).
• Produits inflammables (fuel, essence, etc.).
• Matières radioactives, matières magnétiques.

Sont interdits en cabine :

• Armes à feu.
• Couteaux, ciseaux, cutters, rasoirs, etc.
• Bombes anti-agression.
• Bombes aérosols (parfums, produits de toilette, médicaments) de contenance supérieures à 100ml.
• Armes pointues à bord tranchant, armes contondantes telles que matraques, cannes alourdies ou garnies de pointes.
• Tout objet pouvant être utilisé comme arme offensive, tel que piolet, bâton d’alpinisme, etc.
• Tout jouet ou objet imitant l’un des quelconques articles ci dessus.
• Dans le cadre de la réglementation sur les liquides, est également interdit tout contenant opaque de + de 100 ml ou 100g.

Les quantités mentionnées s’appliquent au contenant et non au contenu. Les liquides inférieurs ou égales à 100 ml ou 100g doivent être placés dans un sac plastique transparent d’une capacité d’1L (un seul sac par passager). Le sac doit être fermé.

Tous les objets interdits en cabine doivent voyager en bagages enregistrés (soute). En cas de non-respect de cette réglementation, vous devrez retourner aux banques d’enregistrement afin d’enregistrer cet objet en bagage de soute. Vous avez également la possibilité de laisser votre objet au comptoir des informations, il sera gardé pendant 72h00 au tarif de 3,50€. Au-delà de 72h00, l’objet sera détruit.

ATTENTION ! Mesures de restriction appliquées sur les liquides contenus dans les bagages cabine. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la DGAC DGAC : http://www.developpement-durable.gouv.fr/-Secteur-Aerien,1633-.html

J’ai perdu ou oublié un objet, qui dois-je contacter ? Vous avez perdu un objet? Déclarez la perte sur biarritz-aeroport.franceobjetstrouves.fr

Qui dois-je contacter en cas de perte de mon bagage ou de bagage endommagé ? La déclaration de bagages retardés est à réaliser en ligne par les compagnies Air France, easyJet, Scandinavian Airlines et Lufthansa et au comptoir des informations de l’aéroport pour les compagnies Ryanair, Luxair, Swiss, Volotea et les bagages endommagés (toutes compagnies)

• Email : servicebagages@biarritz.aeroport.fr

Puis-je me connecter à Internet dans l’aérogare ? Y-a-t-il un poste public dans l’aérogare ? Le wifi est disponible dans l’aérogare.

Quelles sont les formalités à remplir pour faire voyager ou voyager avec un animal et à qui dois-je m’adresser ? En cabine Certaines compagnies aériennes acceptent en cabine les animaux de moins de 5 kilos, sous réserve d’être enfermés dans un sac prévu à cet effet. Ce service est payant. En soute Certaines compagnies aériennes acceptent en soute les animaux de plus de 5 kilos, sous réserve d’être enfermés dans une cage prévue à cet effet. Ce service est payant. Pour les passagers souffrant d’un handicap, certaines compagnies aériennes acceptent le transport de chiens guides. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à prendre contact avec votre compagnie aérienne. Dans tous les cas, nous vous conseillons d’informer votre agence de voyage ou votre compagnie aérienne de cet accompagnement.

Quels services puis-je trouver dans l’aérogare ?

• Commerces En zone publique, Relay, Quiksilver, Le restaurant “Belharra”, le bar extérieur “le Belharra Terasse” En zone réservée, “Bidaïa Bar” et Relay
• Loueurs de voitures Avis, Hertz, Enterprise Rent a Car, Europcar, Sixt Gold Car, Buggs.
• Service d’assistance PMR
• Protéger vos bagages
• Les objets retirés
• Wifi
• Boîte aux lettres
• Retrait d’argent
• Infirmerie

Que puis-je acheter en salle d’embarquement ? En salle d’embarquement, le Bidaïa Bar propose toute une gamme de produits régionaux à emporter ainsi que des sandwiches et des boissons. Relay, en plus d’un large choix de presse et livres, national et international, vous découvrirez, une gamme de produits régionaux (La Maison du Jambon de Bayonne, Maison Pariès, la Bière Belharra, la Cidrerie Txopinondo, le Piment d’Espelette Lurretik, le miel Loretzia, le Patxaran Etxeko, le vin basque Txakoli, le Linge basque Créations Jean Vier, Kupela, Oteiza, Delaunay-Leveille, Atelier du chocolat, Edition Leconte…

Comment faire pour réserver une assistance pour des passagers à mobilité réduite (PMR) ? L’admission à bord d’un passager souffrant d’un handicap n’est soumise à aucune condition particulière. Il est toutefois indispensable d’informer au préalable la compagnie aérienne afin de bénéficier des services offerts. Un service de transport des personnes à mobilité réduite est à votre à disposition: pour plus de renseignements, adressez-vous au comptoir Information

• Tél : 0033 5 59 43 83 83
• Email : informations@biarritz.aeroport.fr
• Adresse : Aéroport de Biarritz Pays Basque – 7, Esplanade de l’Europe – 64 600 ANGLET

Des places de parking vous sont réservées à la dépose, au P1 confort face à l’entrée de l’aérogare. Le service d’assistance peut-être sollicité :

• Dès l’entrée des parcs autos (interphone aux bornes d’entrée)
• À l’enregistrement de chaque vol
• Au comptoir des informations.
• Au bureau d’accueil des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite Des panneaux signalant les places réservées au sein des parcs ainsi que les accès à l’aérogare ont été mis en place.

Je souhaite faire part d’une remarque à l’aéroport, qui dois-je contacter? Vous pouvez contacter le Service Clients à l’adresse suivante : ml.perez@biarritz.aeroport.fr Après avoir saisi le service qualité et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel