Informaciones
Servicio de Parking
Servicio de equipajes Para las reclamaciónes, contacte con la página web de las compañias aéreas para:
Para las otras compañias aéreas hay que hacerlo al aeropuerto:
Los objetos perdidos Tiene que hacer la declaración on line:
biarritz-aeroport.franceobjetstrouves.fr
Buzón de correos El buzón de correos está disponible en el exterior del aeropuerto, cerca de las cajas de pago del parking.
Sacar dinero El cajero automático se encuentra a su disposición cerca de la llegada.
Enfermería La enfermería se ubica junto al mostrador de información.
Los objetos perdidos: Tiene que hacer la declaración on line: biarritz-aeroport.franceobjetstrouves.fr
Equipaje en cabina Es posible llevar una maleta por persona en cabina, sin gastos suplementarios, pero cumpliendo las reglas de transporte, las dimensiones y el peso impuestos por la compañía aérea.
Equipaje en la bodega Todo el equipaje de la bodega debe cumplir la reglamentación de su compañía aérea. El equipaje voluminoso como bicis, golf, tabla de surf… necesita el acuerdo previo de la compañía aérea, puede ser objeto de una tarificación particular. Información complementaria en su agencia de viajes o en la compañía aérea.
Equipaje de formato especial El equipaje (bici, golf, sillitas, tabla de surf…) debe depositarse en el servicio “Hors format” (hall de llegadas del aeropuerto), después de haberlos facturado. Por razones de seguridad, en el aeropuerto de Biarritz todas las bicis deben ir en embalajes de cartón especiales para bicis, hay que desmontar los pedales, el manillar, vaciar el aire de las ruedas. Las cajas de cartón para bicis no están a su disposición al aeropuerto.
Servicio equipaje Para las reclamaciónes, contacte con la página web de las compañias aéreas
En cabina Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de menos de 5 kilos, salvo que estén encerrados en una bolsa de viaje prevista para tal efecto. Este servicio es de pago.
En bodega Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de más de 5 kilos, salvo que estén en una jaula prevista para tal efecto. Este servicio es de pago Para los pasajeros con alguna minusvalía, algunas compañías aceptan el transporte de perros guía. Para obtener información complementaria, le invitamos a contactar con su compañía aérea. En todo caso, le aconsejamos que informe a su agencia de viajes o compañía aérea.
Antes de partir, asegúrese de la validez de todos sus documentos de viaje.
Hora límite de facturación La hora límite para la facturación figura en su billete. Precisa el límite a partir del cual la facturación no puede realizarse. Le aconsejamos que se presente para la facturación 1h30 antes de la hora de salida prevista para un vuelo nacional y 2h30 para un vuelo internacional o un vuelo charter.
Registrarse en línea Actualmente puede registrase por Internet, o por medio de los Terminales interactivos en libre servicio que se encuentran en el aeropuerto. Este servicio presenta numerosas ventajas:
Atención: La facturación en línea solo concierne a los pasajeros :
¿Cómo hay que hacer?
Si no tiene equipaje que viaja en bodega, preséntese directamente en la puerta de embarque, sino, preséntese en el mostrador de la facturación de equipaje. Registrarse con los terminales interactivos 5 horas antes de la salida puede utilizar en el aeropuerto los terminales interactivos para registrar su billete con Air France e imprimir su billete con el número de su asiento. Si tiene maletas, preséntese directamente en el mostrador «dépose bagages» sino, vaya directamente a la sala de embarque. Si no tiene un billete electrónico, tiene que presentarse en el mostrador asignado a su compañía aérea para facturar el billete y las maletas.
Registrarse con teléfonos móviles Puede hacer todas las operaciones con su teléfono móvil: reservar el billete de avión, registrarse, y recibir su tarjeta de embarque. Al llegar al aeropuerto, presente la tarjeta de embarque que aparece en su móvil para:
Los menores de 4 a 12 años, que no tengan una minusvalía importante, pueden viajar solos. Con salida de Biarritz, algunas compañías ofrecen este tipo de servicio que puede ser gratuito o no en función de las compañías.
Desde el aeropuerto de Biarritz:
AIR FRANCE:
Vuelos domésticos:
Vuelos internacionales:
Detalles: Para un menor francés que viaja fuera de Francia solo o con un pasajero que no tiene el mismo apellido: se requiere una autorización para salir del territorio (AST) + copia del documento de identidad del padre con el mismo nombre.
TRANSAVIA
12 años y más> puede viajar solo.
Los niños de 4 a 11 años inclusive que viajen solos deben estar registrados como UM o viajar con un acompañante mayor de 16 años.
Detalles: De 5 a 11 años, se requiere un documento de identidad obligatorio válido.
EASYJET:
16 años y más> puede viajar solo.
Los niños de 2 a 15 años deben viajar con un acompañante mayor de 16 años. No hay servicio de UM.
RYANAIR:
16 años y más> puede viajar solo
Los menores de 16 años> deben viajar con un acompañante mayor de 16 años. No hay servicio de UM.
VOLOTEA:
12 años y más> puede viajar solo
Los menores de 12 años deben estar acompañados por una persona mayor de 18 años y estar en la misma reserva. No hay servicio de UM.
Detalles: Mayores de 12 años: DNI, Pasaporte. Menores de 14 años con un adulto: no se requiere documento de viaje
SWISS:
Mayores de 12 años> puede viajar solo
Entre 5 y 12 años, servicio UM obligatorio o debe ir acompañado de una persona mayor de 12 años.
Detalles: Autorización de salida obligatoria para menores franceses / Firma del padre con el mismo nombre (AST)
LUXAIR:
12 años y más> puede viajar solo.
Entre 5 y 11 años = servicio UM obligatorio
Detalles: Menores franceses: autorización de salida del país + copia de la identidad de los padres. Un menor puede viajar con otro menor, si existe una relación familiar (hermano, hermana).
SAS:
Puede viajar solo a partir de los 18 años. No hay servicio de UM debido a Covid.
Tiene a su disposición un servicio de transporte para personas con movilidad reducida: Al comprar su boleto, recuerde solicitar asistencia PHMR a la compañía aérea. Este servicio es gratuito. Todo se lo explicara en el aeropuerto cuando facturara su equipaje.
Plazas de parking reservadas para personas con movilidad reducida, frente a la entrada del aeropuerto. La admisión a bordo de un pasajero con movilidad reducida no está sometida a ninguna condición particular. No obstante, es necesario informar previamente a la compañía aérea a fin de que pueda beneficiarse de los servicios ofrecidos. El día de su vuelo, no es obligatorio que solicite asistencia para el conjunto de su recorrido. Según sus necesidades, puede solicitar el servicio de asistencia para un solo aeropuerto, el de salida o el de llegada.
Sillas de ruedas de uso libre
Si lo desea y esta acompañado en su viaje, puede beneficiarse de sillas de ruedas puestas a su disposición. Ganara en autonomía y rapidez, un recorido hasta la puerta del avión le esta dedicado. Nuestro personal les facilitara toda la información necesaria y el guía del usuario. Nos dude en pedir su silla en la oficina PMR.
Distancias a recorrer:
Las distancias a recorrer desde la facturación del equipaje hasta el avión son muy cortas:
Nuestro compromiso de servicio
Nos ocupamos de usted desde el momento en que se aparca (parking de parada rápida), durante la salida y la llegada del avión, durante todo el horario de tráfico del aeropuerto. Tiempo de espera desde que llega al aeropuerto:
con reserva: menos de 5 minutos en el 80% de los casos sin reserva: menos de 25 minutos en el 80% de los casos.
El servicio de asistencia puede solicitarse
Unos carteles señalan las plazas reservadas en el recinto de los parkings así como en los accesos a la terminal del aeropuerto. Las infraestructuras: planos inclinados, servicios, ascensores, así como equipamientos y material adaptados, (sillas de ruedas inertes).
Formación del personal
¡ATENCIÓN! Conviene prever más de una hora antes de la salida de su avión y más del doble si viaja en una silla motorizada equipada con una batería de electrolisis líquida, (la seguridad exige el vaciado total antes del embarque). Solo los vuelos largo recorrido están equipados con sillas de ruedas y servicios adaptados.
Artículos prohibidos en el equipaje de mano Por razones de seguridad, existe una serie de objetos que están prohibidos en la cabina de una aeronave, por lo tanto deben ser facturados como equipaje de bodega (siempre y cuando no esté prohibido también su transporte en la bodega de la aeronave). Entre estos objetos prohibidos se encuentran:
El personal de seguridad podrá denegar el acceso a la zona de embarque y a la cabina de una aeronave a cualquier pasajero en posesión de un artículo que aún sin que sea considerado prohibido, suscite su recelo. Todos los objetos prohibidos en cabina deben ser facturados y viajar con el equipaje facturado en la bodega. En caso de incumplimiento de esta reglamentación, deberá volver a los mostradores de facturación a fin de registrar el objeto en cuestión para la bodega.
Productos prohibidos en el equipaje de mano y en el equipaje facturado Aunque pueda sorprenderle, algunos productos, aparentemente inofensivos, pueden resultar peligrosos a bordo de un avión si se incluyen dentro del equipaje.
Para ayudarle a preparar su equipaje, puede utilizar la aplicacion «AIRBAG» desarrollada por la DGAC https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/articles-reglementes-ou-interdits-en-avion-et-en-helicoptere
Algunos productos o mercancías deben declararse en la aduana o están sometidos a trámites específicos. Para cualquier información, consulte el sitio : www.douane.gouv.fr Para obtener la devolución del IVA, debe efectuar el visado del talón de la mercancía en el servicio de la aduana del aeropuerto de donde sale definitivamente de la Unión Europea. Si es el aeropuerto de Biarritz y que, en el momento de salir, el talón no puede ser tramitado por la aduana, puede regularizar en el plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra, en la dirección siguiente: Direction Régionale des Douanes de Bayonne 6 rue Albert 1er CS 40002 64109 BAYONNE
¿Qué documento de viaje debo llevar? Antes de partir, asegúrese de la validez de todos sus documentos de viaje Para los vuelos interiores, a los territorios de ultramar franceses o a países de la Unión Europea, es necesario presentar un documento de identidad. El pasaporte es obligatorio para todos los destinos internacionales. Algunos países exigen la presentación de un visado, certificado de vacunación, o pasaporte en curso de validez, incluso después de varios meses de la fecha prevista de regreso. Los menores que viajan solos o acompañados, deberán presentar un documento oficial, con la foto (DNI o pasaporte), y ello cualquiera que sea el destino, incluyendo Francia metropolitana. En caso de duda, consulte con su agencia de viajes o compañía aérea.
¿Cuáles son las horas límite de registro antes de un vuelo ? La hora límite para la facturación figura en su billete. Precisa el límite a partir del cual la facturación no puede realizarse. Le aconsejamos que se presente para la facturación 1h30 antes de la hora de salida prevista para un vuelo nacional y 2h30 para un vuelo internacional o un vuelo charter.
¿Qué es lo que no puedo llevar en mi equipaje, (en cabina o en bodega)? Artículos prohibidos en el equipaje de mano
Productos prohibidos en el equipaje de mano y en el equipaje facturado
He perdido u olvidado un objeto, ¿a quién tengo que dirigirme? En caso de problema, Tiene que hacer la declaración on line:
biarritz-aeroport.franceobjetstrouves.fr
¿A quién tengo que dirigirme en caso de pérdida de mi equipaje o si se estropea ? En caso de problema con el equipaje a la llegada, tiene que hacer la declaración on line.
Para las compañias aéreas :
Y para las otras compañias aéreas hay que hacerlo al aeropuerto:
¿Cuáles son los trámites necesarios que tiene que realizar un viajero para hacer viajar o viajar con un animal y a quién tengo que dirigirme? Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de menos de 5 kilos, pero que viajar en una bolsa de viaje prevista para tal efecto. Este servicio es de pago.
En bodega Algunas compañías aéreas aceptan en cabina animales de más de 5 kilos, pero que viajar en una jaula prevista para tal efecto. Este servicio es de pago. Para los pasajeros con alguna minusvalía, algunas compañías aceptan el transporte de perros guía. Para obtener información complementaria, le invitamos a contactar con su compañía aérea. En todo caso, le aconsejamos que informe a su agencia de viajes o compañía aérea.
¿Qué tipo de servicios puedo encontrar en el aeropuerto ? Tiendas :
Alquiler de coches Avis, Hertz, Enterprise rent a car, Europcar, Sixt.
Buzón de correos
Sacar dinero
Enfermería
¿Qué puedo comprar en la sala de embarque? En la sala de embarque, Relay propone toda una gama de productos regionales: Pierre Oteiza, La Maison du Jambon de Bayonne, Maison Pariès, L’Atelier du chocolat, Chocolat Antton, la bière Belharra, la Cidrerie Txopinondo, le piment d’Espelette Lurretik, le miel Loretzia, le Patxaran Etxeko, le vin basque Txakoli, le linge basque Créations Jean Vier…El Bidaïa Bar propone bocadillos y bebidas para llevar.
¿Cómo hacer para reservar una asistencia para los pasajeros con movilidad reducida (PMR)? Tiene a su disposición un servicio de transporte para personas con movilidad reducida.
Plazas de parking reservadas a personas con movilidad reducida, frente a la entrada del aeropuerto. La admisión a bordo de un pasajero con movilidad reducida no está sometida a ninguna condición particular. No obstante, es necesario informar previamente a la compañía aérea a fin de que pueda beneficiarse de los servicios ofrecidos. Puede solicitarse:
Desearía trasladar un comentario acerca del aeropuerto, ¿Con quién debo contactar? Puede contactar con el Servicio al cliente en esta dirección: ml.perez@biarritz.aeroport.fr Después de recurrir al servicio de calidad, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de 60 días, el cliente puede recurrir al mediador de “Tourisme et du Voyage” los datos y la manera de acceder están a su disposición en la página web: www.mtv.travel
